«СВЯТО-ФИЛАРЕТОВСКИЙ ИНСТИТУТ»
(СФИ)
Модель работы со случаем в социальной работе
Добавить все, что требуется сюда
в том числе:
1. изучить основы социальной работы со случаем;
2. научиться применять теоретические знания из разных дисциплин к разбору конкретных случаев из практики;
3. усвоить схему работы со случаем при выполнении практических заданий;
4. освоить навыки саморефлексии, необходимые специалисту по социальной работе (социальному координатору).
2. Место дисциплины в структуре образовательной программы
(УК - универсальные,
ОПК - общепрофессиональные,
ПК - профессиональные)
- основные принципы гуманности, милосердия;
- способы активизации личностных ресурсов.
Уметь:
- осуществлять любые действия, исходя из целостного понимания человека с его уникальными качествами и способностями;
- способствовать нормализации жизни человека и его полноценному участию в жизни социума;
- выявлять внутренний потенциал и сильные черты клиента, активизировать его потенциал, мотивировать и поддерживать клиента;
- работать с клиентами на развитие/ укрепление их самостоятельности, независимости, способствовать развитию у клиента ответственной, инициативной, активной жизненной позиции;
- выявлять и признавать экспертное знание
(УК - универсальные,
ОПК - общепрофессиональные,
ПК - профессиональные)
Владеть:
- руководствоваться в работе принципами гуманности, милосердия;
- разговаривать с человеком с учетом его возрастных, этнокультурных, интеллектуальных и других индивидуальных особенностей.
- основные инструменты и методы диагностики, в том числе инструменты и методы оценки потребностей.
Уметь:
- исследовать проблемную ситуацию клиента, в том числе проводить диагностическое интервью;
- собирать релевантную, полную и комплексную информацию по данному случаю из разных источников и проверять достоверность информации;
- оценивать проблемную ситуацию клиента, выделять основные проблемы и определять их причины;
- выявлять ситуации, требующие консультации с психиатром, гериатром и другими специалистами;
- применять инструменты и методы диагностики, в том числе треугольник оценки потребностей, генограмму, экокарту;
- обследовать условия жизни клиента по месту проживания, выявлять условия, представляющие опасность для жизни и (или) здоровья клиента.
Владеть:
- фиксировать полученную от клиента информацию.
- способы активизации ресурсов ближайшего окружения клиента и местного сообщества.
Уметь:
(УК - универсальные,
ОПК - общепрофессиональные,
ПК - профессиональные)
- выявлять потенциал ближайшего окружения и содействовать его мобилизации, содействовать расширению возможностей взаимопомощи;
- соединять клиентов с группами/сетями поддержки и поддерживать их в процессе их вхождения в эти группы/сети;
- устанавливать партнерские отношения и пополнять информационную базу о доступных ресурсах;
- определять учреждения и организации, способные помочь в преобразовании ситуации, и строить с ними взаимодействие.
- определять и обосновывать цель работы с данным случаем;
- определять круг задач в рамках поставленной цели и выбирать оптимальные способы их решения, исходя из действующих правовых норм, имеющихся ресурсов и ограничений;
- определять круг необходимых специалистов для решения конкретных задач по оказанию помощи и поддержки клиенту;
- определять способы предотвращения рисков;
- согласовывать с клиентом и его ближайшим окружением цель оказания помощи и план работы.
Владеть:
- определять временные рамки и ответственных за решение задач, критерии эффективности работы (критерии достижения конечной и промежуточных целей).
- схему работы со случаем, составляющие процесса и логику работы.
Уметь:
- осуществлять профессиональную деятельность с позиции "рядом с клиентом";
- консультировать и поддерживать клиента и
(УК - универсальные,
ОПК - общепрофессиональные,
ПК - профессиональные)
- обеспечивать интеграцию деятельности различных государственных и общественных организаций в реализации плана помощи;
- определять, когда работу со случаем необходимо завершить;
- в работе со случаем использовать знание российского и зарубежного опыта социальной работы.
Владеть:
- осуществлять постоянный мониторинг текущей работы (сбор информации о реализации плана);
- осуществлять анализ достигнутых результатов с последующей коррекцией плана работы;
- корректировать план работы при выявлении новых обстоятельств, потребностей и проблем клиента, появлении новых ресурсов.
- международные правовые документы (Всеобщая декларация прав человека ООН, Конвенция ООН о правах инвалидов);
- нормативные правовые акты в сфере социальной защиты населения, опеки и попечительства;
- правовые аспекты социальной работы с пожилыми людьми, взрослыми с психическими (ментальными) нарушениями, паллиативными больными;
- механизмы правовой защиты и базовые знания об адвокации клиентов.
Уметь:
- использовать международные правовые документы, законодательные и другие нормативные правовые акты федерального и регионального уровней для защиты интересов клиента;
- ориентироваться в нормативных правовых актах по защите прав пенсионеров, инвалидов, нуждающихся в паллиативной помощи; в нормативных правовых актах по вопросам опеки и попечительства;
(УК - универсальные,
ОПК - общепрофессиональные,
ПК - профессиональные)
- уметь убеждать, отстаивать интересы клиента;
- противостоять дискриминационным образам и практикам, влияющим на клиентов;
- активизировать правовое сознание клиента и предоставлять информацию клиенту о его правах;
- прибегать к квалифицированной юридической помощи при необходимости.
Владеть:
- навыками формализованного общения (составлять и подавать заявления и жалобы).
- этические основания социальной работы;
- основные ценности социальной работы;
- этические дилеммы в социальной работе;
- этические нормы взаимоотношений с клиентами, коллегами, партнерами;
- требования к конфиденциальности личной информации.
Уметь:
- осуществлять профессиональную деятельность в соответствии с ценностями социальной работы;
- распознавать ситуации этических дилемм;
- обосновывать причины и факторы того или иного выбора в ситуации этической дилеммы и понимать его последствия;
- замечать расхождение между нормативными этическими требованиями и их реализацией на практике.
Владеть:
- соблюдать этические нормы взаимоотношений с клиентами, коллегами, партнерами;
- обращаться за консультацией к более опытным коллегам в этически противоречивых и неопределенных ситуациях;
- владеть навыками работы с конфиденциальной информацией, в том числе объяснять клиенту, когда существует
(УК - универсальные,
ОПК - общепрофессиональные,
ПК - профессиональные)
- учитывать в коммуникации личностные и индивидуальные особенности человека, его физическое и психологическое состояние;
- выстраивать (устанавливать, поддерживать и завершать) коммуникацию с клиентом, его ближайшим окружением, институтами социума;
- объяснять клиенту на понятном ему языке цели своей работы и планируемые действия на каждом этапе помощи;
- этически корректно излагать и отстаивать собственную точку зрения;
- грамотно выходить из конфликтных ситуаций (сохранять доброжелательность и уметь ставить границы).
Владеть:
- проявлять чуткость, терпение, уважение, безоценочное отношение ко всем участникам коммуникации;
- эффективно представлять деятельность социального координатора перед специалистами различного профиля, клиентами, родственниками клиентов и др.
- сферу профессиональной ответственности специалистов смежных профессий (психолог, социальный педагог, юрист, реабилитолог, гериатр, геронтолог и др.).
Уметь:
- проявлять активность и инициативность в командной работе;
- координировать деятельность специалистов и договариваться о распределении ролей и зон ответственности;
- обеспечивать комплексный подход в реализации плана помощи со стороны специалистов смежных профессий (психолог, реабилитолог, социальный педагог, юрист и др.);
(УК - универсальные,
ОПК - общепрофессиональные,
ПК - профессиональные)
- взаимодействовать с другими учреждениями, организациями и сообществами, в целях улучшения услуг, предлагаемых клиентам.
Владеть:
- согласовывать свои действия с членами команды;
- ясно и четко излагать коллегам результаты своей работы и планируемые действия.
- понимать границы своей ответственности и своих возможностей;
- обосновывать выбор принятого решения и нести за него ответственность.
Владеть:
- прогнозировать результаты предлагаемых действий;
- следовать обязательствам и выполнять обещания;
- ответственно относиться ко времени;
- обращаться за помощью, когда недостаточно собственных компетенций.
- методы работы с информацией, приемы анализа и интерпретации.
Уметь:
- анализировать случаи из практики других специалистов;
- анализировать случаи из собственной практики.
Владеть:
- владеть основными методами и приемами анализа информации и интерпретации данных.
- категории и понятия социальной работы, специфику профессии;
- основные современные концепции и модели социальной работы, их основания;
- общие и частные технологии, методы социальной работы;
- принципы деятельности социального
(УК - универсальные,
ОПК - общепрофессиональные,
ПК - профессиональные)
- российский и зарубежный опыт практической социальной работы.
Уметь:
- понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, объяснять свой профессиональный выбор;
- определять возможность использования российского и зарубежного опыта социальной работы в своей деятельности;
- объяснять выбор того или иного способа действий, той или иной теории и практики социальной работы для решения определенных задач.
Владеть:
- оперировать основными понятиями и категориями специальности;
- владеть навыками анализа социальных проблем, применяя теоретические модели социальной работы;
- релевантно применять методы и технологии социальной работы.
- способы непрерывного образования;
- методы работы со специальной литературой.
Уметь:
- использовать в практической деятельности новые знания и умения, в том числе в областях, непосредственно не связанных со сферой деятельности;
- заниматься самообразованием, осваивать новые методы и технологии.
Владеть:
- работать со специальной литературой.
- возможности саморазвития, самореализации, развития творческого потенциала.
Уметь:
- использовать возможности саморазвития, самореализации, развития творческого потенциала;
- искать возможности супервизии для анализа
(УК - универсальные,
ОПК - общепрофессиональные,
ПК - профессиональные)
- применять творческий подход в деятельности по оказанию помощи и поддержки клиенту;
- проявлять готовность действовать в неопределенной ситуации;
- проявлять готовность участвовать в пилотных проектах и использовать инновационные технологии;
- справляться с нагрузкой и находить дополнительные источники поддержки, открывать в себе дополнительные ресурсы;
- самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития.
Владеть:
- быть открытым к супервизии и восприимчивым к критике.
5. Текущий контроль успеваемости и промежуточная аттестация по дисциплине
Учет посещаемости занятий.
Периодичность
Текущий контроль успеваемости проводится в течение семестра.
Порядок проведения
Критерии оценивания
Оценка «зачтено» выставляется, если обучающийся посетил не менее 70 % занятий и прослушал пропущенные занятия в аудиозаписи.
Оценка «не зачтено» выставляется, если обучающийся посетил менее 70 % занятий и не прослушал пропущенные занятия в аудиозаписи.
Периодичность
По завершении изучения дисциплины в конце семестра.
Порядок проведения
Слушатель выполняет письменные практические задания.
Задание 1. Самоанализ
Письменная работа-самоанализ направлена на то, чтобы слушатели задумались и описали, что с ними происходило в процессе учебы, к чему они пришли к окончанию обучения, планируют ли оставаться в помогающей сфере, и, если да, то в каком качестве.
Ниже даны вопросы, на которые можно ориентироваться при написании самоанализа.
1. Какая у вас была мотивация пойти учиться на программу «Социальная работа в системе долговременного ухода»?
2. Что происходило с вашей мотивацией в процессе прохождения программы? Она усилилась/ослабла/осталась той же? Изменилась ли по ходу прохождения программы?
3. Какие важные изменения происходили с вами за время учебы? Что поменялось в ваших взглядах, установках? Что стало для вас открытием? Удивлением?
4. Если эти изменения с вами происходили, то, как вы думаете, что способствовало этим изменениям? Какую роль в этом сыграла практика? Другие курсы?
5. Какие из ваших убеждений, установок нашли подкрепление в процессе учебы?
6. Что было самым сложным для вас? Как вы справлялись с этой сложностью?
7. Что было самым ресурсным для вас (давало силы, приносило удовлетворение, поддерживало мотивацию двигаться дальше)?
8. Случались ли с вами разочарования за время учебы? С чем они были связаны? Приходили ли мысли оставить учебу? С чем это было связано?
9. Собираетесь ли вы оставаться в области социальной работы/помогающей деятельности после завершения программы? Если да, то в каком качестве? В какой сфере, с какими клиентами, с какими проблемами вы бы предпочли работать?
10. С какими проблемами и клиентами вы бы предпочли НЕ работать. Как вы объясняете причину такого выбора?
11. Назовите три самых существенных для вас вопроса, оставшихся после обучения.
12. Что из пережитого и узнанного за время учебы вы возьмете с собой в жизнь?
Задание 2. Описание работы организации в контексте схемы работы со случаем
Описать работу организации в контексте схемы работы со случаем.
Общие вопросы:
1. Общая информация об организации: история, цели работы, целевая аудитория, количество обслуживаемых клиентов, персонал (специалисты каких профессий работают, их количество, режим работы).
2. Существует ли практика закрепления за клиентом специалиста, ответственного за комплексную работу с конкретным клиентом (куратор/социальный координатор). Если да, то что входит в функции такого специалиста?
3. Как в организации принимаются решения по работе со случаем (коллегиально командой/единолично руководством/еще как-то).
Вопросы по этапам работы.
1. Выявление.
- Как люди попадают в организацию?
- Каковы критерии входа в организацию?
- Какие есть сложности на этапе выявления клиентов?
2. Диагностика.
- Что понимается под диагностикой?
- Есть ли специалист, координирующий проведение диагностики?
- Какие потребности человека находятся в зоне внимания при проведении диагностики?
- Какие специалисты участвуют в диагностике?
- Участвует ли клиент и его ближайшее окружение в диагностике?
- Как часто проводится диагностика?
- Где фиксируются результаты диагностики? Есть ли обязательные документы?
- Какие есть сложности на этапе диагностики?
3. Планирование и идентификация ресурсов.
- Как происходит процесс планирования работы со случаем?
- Кто участвует в планировании?
- Фиксируется ли план помощи письменно?
- Ведется ли пересмотр плана помощи?
- Какие ресурсы организация задействует в работе со случаем?
- Что происходит, когда становится понятно, что имеющихся ресурсов недостаточно?
- Есть ли примеры создания новых ресурсов?
- Есть ли специальная работа по соединению клиента с необходимыми ресурсами?
- Какие есть сложности на этапе планирования и идентификации ресурсов?
4. Реализация услуг и выполнение плана.
- Как осуществляется коммуникация между специалистами, задействованными в оказании услуг?
- Есть ли в процессе предоставления услуг у какого-либо специалиста координирующая функция?
- Если да, какова степень власти, которой обладает такой координатор?
- Какие есть сложности на этапе реализации услуг?
5. Мониторинг.
- Ведется ли мониторинг предоставления услуг?
- Если да, как он организован?
- Кто участвует в мониторинге?
- Какие есть сложности в проведении мониторинга?
6. Адвокация.
- Есть ли адвокация в организации?
- Что она собой представляет?
- Какие есть сложности с адвокацией?
7. Оценка.
- Есть ли в организации оценка работы со случаем?
- Что она собой представляет?
- Привлекается ли клиент к проведению оценки?
- Какие есть сложности с оценкой?
Задание 3. Описание действий на подготовительной стадии и при первом контакте
Выбрать один из кейсов и расписать, что вы будете делать на каждом из этапов предварительной и начальной стадии работы
Кейс 1.
Недавно 15-летняя девочка рассказала своей учительнице, что она беременна от своего друга. Она также сказала, что должна сделать аборт как можно скорее или «родители ее убьют». Учитель уговорил ее поговорить с вами, школьным социальным педагогом, и передал разрешение девочки на раскрытие вам этой ситуации. Учительница так и сделала, вы назначили время встречи с девочкой.
Что вы будете говорить и делать на начальной стадии с этой девочкой?
42-летняя женщина, избиваемая практически до смерти своим мужем несколько раз в течение последних 10 лет, ищет помощи чтобы справиться с этой ситуацией.
Сейчас она находится в приюте для женщин, пострадавших от жестокого обращения.
Вы – социальный работник, у которого назначена встреча с этой женщиной.
Что вы будете делать и говорить при первой встрече?
Схема предварительной стадии
1. Знакомство с вводной информацией
2. Подготовительное исследование
3. Подготовительное консультирование
4. Организация пространства для встречи
5. Подготовительная эмпатия
6. Предварительное планирование
7. Подготовительное само-исследование
8. Centering (концентрация, центрирование)
9. Ведение записей во время подготовительной фазы.
Схема начальной стадии (первый контакт) с клиентом
1. Самопрезентация (представление специалиста)
2. Получение самопрезентации от клиента
3. Описание начальной причины
4. Определение роли клиента
5. Обсуждение политики службы и этических аспектов
6. Поиск обратной связи
Задание 4. Работа по исследовательской матрице
Потренироваться в использовании исследовательской матрицы. Применить матрицу к кейсам, которые слушатели описывают в итоговой работе. Если нет кейса, можно взять любой пример из жизни.
Что нужно сделать:
- Кратко описать случай (несколько предложений).
- Расписать кейс по матрице.
- Выберите, каким способом вы будете заполнять матрицу:
а. Либо это будет итог вашей исследовательской работы – тогда вы в квадратах матрицы представляете результат исследовательской работы.
б. Либо вы только планируете исследование по матрице. В этом случае в квадратах будут стоять вопросы, ответы на которые вы бы хотели получить.
Результат работы: матрица либо с описанием, либо с вопросами.
Исследовательская матрица – это инструмент сбора информации.
Что она дает:
- дает возможность объемного видения истории, с которой пришел человек – в измерениях «проблема – личность – ситуация»;
- напоминает, в какие области стоит не забыть посмотреть;
Применяется в интервью с самим человеком, при сборе информации из других источников, и для проверки того, насколько полно исследована ситуация.
https://disk.yandex.ru/i/zfaxzc1vgHOA4w
Напоминание: при использовании матрицы в интервью, помните, что не следует применять ее механистически, то есть идти строго по пунктам: от цифры 1 к цифре 9, и
Пример применения исследовательской матрицы. Кейс «Настя»
Настя, 15 лет. Полгода находится в учреждении для детей-сирот. Кровная мать оставила в возрасте около года, девочка была удочерена в возрасте чуть менее 2 лет, в 14 лет произошла отмена удочерения. Настя попала в учреждение из приюта, куда поступила из семьи приемной матери после отмены удочерения. Недавно в ее жизни возникла кровная мать, которая хочет забрать Настю из учреждения.
Взрослые, присутствующие в жизни Насти, отмечают ее сложное поведение: вранье, нежелание что-то делать, нежелание учиться, самовольные уходы из школы, воровство, апатию, отсутствие хоть каких-то интересов, зависимость от гаджетов, сниженное настроение.
Ниже представлены результаты сбора информации про Настю по исследовательской матрице.
https://disk.yandex.ru/i/RQAftTCPxskfiQ
Задание 5. Запись процесса работы с клиентом
Выберите фрагмент вашего взаимодействия с клиентом и распишите его согласно пунктам таблицы.
Этот метод используется для того, чтобы обдумать и заново посмотреть на работу с клиентом на любом этапе. Он также полезен при подготовке к супервизии, где обсуждается, например, недавняя работа со случаем. Обратите внимание на то, какие соображения появятся у вас в процессе выполнения задания.
https://disk.yandex.ru/i/TM9MB_cGFKSv_g
Задание 6. Применение инструментов человеко-ориентированного подхода
Примените в работе с клиентом (если нет клиента, с кем-нибудь другим) два инструмента: одностраничный профайл и профайл «Особенности принятия решений»
1. Заполните профайлы вместе с человеком.
2. Под ним ответьте на вопрос «Что вам дало заполнение профайла?», «Для чего он нужен?»
Одностраничный профайл – это рассказ о человеке в неформальном ключе, методика из человеко-ориентированного подхода. Профайл пишется от имени самого человека. Он часто используется в работе с людьми с особыми потребностями и возможностями.
https://disk.yandex.ru/i/x206ZmjNGB_zjA
Профайл «Особенности принятия решений»
https://disk.yandex.ru/i/8WjHc8qrfNmEaw
Пример применения профайла. Витя
https://disk.yandex.ru/i/YJJiNdP_SCbJVw
Оценка «отлично» соответствует высокому уровню теоретических знаний, владения обучающимся понятийным аппаратом дисциплины, умения решать проблемные ситуации и устанавливать междисциплинарные связи.
Оценка «хорошо» может быть выставлена в случае, если обучающийся продемонстрировал достаточный уровень владения понятийным аппаратом и знанием теоретических основ учебной дисциплины, но проявил недостаточные умения и навыки в решении профессионально-ориентированных задач и междисциплинарных ситуаций.
Оценка «неудовлетворительно» выставляется в случае, если обучающийся не продемонстрировал необходимый минимум теоретических знаний и понятийного аппарата, умений решать практические задачи
6. Учебно-методическое и материально-техническое обеспечение дисциплины
- стол, стул для преподавателя;
- флипчарт и / или ЖК панель;
- настольный микрофон;
- акустическая система;
- компьютер для преподавателя с видеокамерой;
- возможность подключения к сети Интернет (в том числе по каналу Wi-Fi) и обеспечения доступа к ЭИОС для преподавателя и обучающихся.
«СВЯТО-ФИЛАРЕТОВСКИЙ ИНСТИТУТ»
(СФИ)
Модель работы со случаем в социальной работе
Добавить все, что требуется сюда
- журнал посещаемости занятий.
Оценочными средствами для проверки сформированности компетенций в процессе промежуточной аттестации являются:
- письменные практические задания.
callerName=Неизвестный источник
@@ err CloneBandToPage: src is not ICloneable
src=DataCompet; type=FastReport.DataBand
количество страниц= 4